Рекомендации турагентам по ситуации в Тайланде.

В связи с политической нестабильностью и беспорядками в отдельных регионах Королевства Тайланд, возможны отказы туристов от ранее приобретенных туров. МИД РФ опубликовал официальные разъяснения (www.mid.ru лента сообщений за 11- 13 апреля 2009 г.), на основании которых туристы могут сделать вывод о существенном изменении условий путешествия, а именно, о появлении информации об угрозе их жизни и здоровью в месте временного пребывания.

Существенное изменение обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, может служить основанием для расторжения договора и предъявления требования о возврате стоимости тура. Перспективы этого требования будут зависеть от многих факторов, включая содержание договора с туристом, маршрута его путешествия, доказанности обстоятельств, свидетельствующих об угрозе его жизни и здоровью, позиции туроператора и ряда других факторов, влияющих на исход дела.

В связи с этим рекомендуем турагентам предпринимать следующие действия, направленные на минимизацию риска взыскания, в случае перехода конфликта в судебную стадию.

1. Турагенту необходимо исполнить обязанность по информированию туриста о ситуации в регионе, что бы исключить возможность расторжения договора в связи с отсутствием достоверной информации. Для исполнения этой обязанности возможно предоставление туристу копии разъяснений МИДа или Ростуризма на последнюю дату. Разъяснение Ростуризма от 13.04 не содержит категорического указания на опасность выезда в Тайланд, российским туристам даны рекомендации «при нахождении в стране избегать мест массового скопления демонстрантов, постоянно иметь при себе документы, удостоверяющие личность, и контактные телефоны Консульского отдела Посольства Российской Федерации в Королевстве Таиланд (8-10-662-234-20-12, 8-10-662-268-11-71, 8-10-662-268-11-69, 8-10-662-234-98-24).»
Таким образом будет исполнена обязанность по информированию, и, в то же время, не будет провоцироваться отказ туриста от поездки.

2. В случае, если турист настаивает на отказе от поездки - необходимо его письменное заявление о расторжении договора с указанием оснований отказа. В ответ на его заявление о расторжении договора рекомендуется составить ответ, указывающий на отсутствие опасности для путешествия в курортную зону, со ссылкой на позицию официальных органов (в ответе нельзя вводить туриста в заблуждение, поэтому собственной трактовки событий давать не следует). Получите заключение о безопасности маршрута путешествия от туроператора. Если маршрут путешествия туриста включает в себя места, объявленные опасными для посещения, необходимо предложить альтернативный вариант путешествия – другие даты выезда, другое место пребывания. Предложение альтернативной замены учитывается судом, как попытка досудебного урегулирования спора.

3. Письменно сообщите туроператору об отказе туриста от тура, приложите заявление туриста о расторжении договора. Туроператор должен предоставить письменный ответ, который прилагается к ответу турагента на заявление туриста о расторжении договора.

4. В случае, если турист согласился на альтернативную услугу, необходимо переоформить договор, с указанием нового маршрута или даты путешествия.

5. Если вы отказываете туристу в возврате стоимости тура, указывайте в ответе на агентский характер вашей деятельности, ссылайтесь на содержание договора с туроператором и на его ответ на заявление о расторжении договора.

6. Ориентируйте туриста на предъявление судебного иска непосредственно туроператору, как исполнителю услуг по договору о реализации туристского продукта, в крайнем случае, на указание туроператора как соответчика по иску.