Как пояснил s глава Правовой комиссии Российского союза туриндустрии, генеральный директор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов, за задержку рейса, согласно Воздушному кодексу, отвечает действительно авиакомпания. А вот за сокращение времени отдыха клиента, происшедшего из-за задержки рейса, отвечает туроператор, поскольку своевременность выполнения услуг - существенное условие договора о реализации турпродукта.

В статье 9 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» говорится: «Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги)». И если перевозка включена в договор, то получается, что за задержку рейсов отвечает туроператор.

Но далее в той же статье: «Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо». Является ли тем самым нормативным актом, который устанавливает ответственность перевозчиков перед пассажирами, Воздушный кодекс РФ? Да, но частично.

И именно туроператору турист должен предъявлять соответствующие претензии. Да и суды в спорах о защите прав потребителей как пассажиров чаще всего относят ответственность за сокращение времени отдыха на туристические компании. Кроме того, сокращение времени отдыха из-за задержки рейса может быть отнесено к страховому случаю с точки зрения страхования ответственности туроператора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

Иными словами, турист может рассчитывать на компенсацию за счет финансовых гарантий. Не секрет, что многие туроператоры устраняются от заботы о туристах в случае задержки вылетов, считая это обязанностью авиакомпании. Но, как рассказал Георгий Мохов, при рассмотрении претензий по задержкам рейсов суды оценивают степень участия исполнителей услуг, в нашем случае перевозчика и туроператора, в решении возникшей проблемы и принятых мерах, уменьшающих размер причиненного ущерба и морального вреда. То есть, учитывается не только обеспечение комфорта ожидания, что является задачей авиакомпании, но и участие в этом процессе туроператора, который должен теребить авиакомпанию, помогать туристам в получении информации, содействовать в организации питания, размещении в гостинице и т.д.