ОТЧЕТ ИНФОРМАЦИОННО-ТУРИСТИЧЕСКОГО ЦЕНТРА СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
С 01 июня сг. После вступления изменений закона « Об основах туристкой деятельности в РФ» нами организована горячая линия по туризму 268-46-86 По телефону турист, турагенство или туроператор может получить консультацию по сложным вопросам, как юридическим, организационным.
Турист может послать СМС с места отдыха на номер +79506569964 необходимо указать туроператора, суть жалобы и контакты в Екатеринбурге.
ИТЦ Свердловской области сотрудничает
по рассмотрению жалоб : Комитет Администрации Екатеринбурга по защите
прав потребителей, Общество защите прав потребителей Свердловской области, Управление
Роспотребнадзора
Одновременно на сайте ИТЦ публикуется выписка из единого реестра туроператоров, включенных из Свердловской области, получаемые нами из Федерального агентства по туризму. На сегодня в реестр включены ( 53 по международному ( въездному и выездному, 13-по внутреннему туризму, 12 туркомпаний других регионов , имеющих представительства на территории области .
Нами организовано досудебное урегулирование претензий и жалоб граждан и представителей туристического рынка по неисполнению обязательств по договору
Статистика жалоб
Основные категории нарушений :
·
Личные документы туриста ( паспорта , свидетельства о рождении)
·
Визовые страны ( поздний занос документов
·
Авиаперевозка (задержки рейса)
·
Трансферт
·
Поселение в отелях не той категории, что указаны
в договоре
Отдельное место занимает не соответствие договоров между турагентами и туристами на не сооствествие действующего законодательств ( наибольшее количество жалоб и вопросов было к Евросети) Нами совместно с Комитетом Администрации Екатеринбурга по защите прав потребителей согласован текст договора между турагентами и туристами на соответствие закону о защите прав потребителей и туризма.
В этом году мы столкнулись с фактами сбора денежных средств турфирмой и исчезновением перед началом поездок ТК « Море». Пострадавших 229. Фирма не была включена в единый федеральный реестр . т е. Работала нелегально
С целью формирования цивилизованного исполнения закона «об основах туристской деятельности в РФ» на территории области учреждена народная туристическая премия .
Учредителя премии являются Информационно-туристический центр Свердловской области, Свердловская территориальная организация профсоюза работников туриндустрии, Общество по защите прав потребителей. Итоги премии
Лучший туроператор
Лучшее турагенстство
Худший туроператор
Худшее турагенстство
Нева- Екатеринбург жалоб -15
В настоящее время мы готовим церемонию награждения премией.